美國(guó)人查克·馬丁寫(xiě)了一本書(shū)叫《決勝移動(dòng)終端》，這個(gè)所謂“決勝移動(dòng)終端”說(shuō)的是消費(fèi)者擁有指尖上的權(quán)力，指頭點(diǎn)到誰(shuí)就是誰(shuí)?，F(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，和基于PC的互聯(lián)網(wǎng)不一樣，馬丁說(shuō)消費(fèi)者“不是去購(gòu)物，而是在購(gòu)物”。所謂“去”購(gòu)物，就是消費(fèi)者到商場(chǎng)去了，去購(gòu)物。讓消費(fèi)者到某個(gè)地方去，這會(huì)比較麻煩。但現(xiàn)在消費(fèi)者是“在”購(gòu)物，在車(chē)上可以購(gòu)物，在家里可以購(gòu)物，吃飯時(shí)也可以購(gòu)物，隨時(shí)都可以，消費(fèi)者有這個(gè)權(quán)力。企業(yè)就要想辦法讓消費(fèi)者得到最好的體驗(yàn)。因此，馬丁說(shuō)每一次購(gòu)物的體驗(yàn)，都有可能馬上成為全球范圍內(nèi)實(shí)時(shí)的新聞直播。
根據(jù)馬丁的觀點(diǎn)，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)有可能馬上成為全球范圍內(nèi)新聞一樣的實(shí)時(shí)直播。如果體驗(yàn)很好，馬上全球都知道了；體驗(yàn)的不好，馬上全球也都知道了。不像過(guò)去，對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)可以壓下去，現(xiàn)在沒(méi)有辦法壓下去了。
另外一個(gè)就是移動(dòng)的趨勢(shì)，把即時(shí)性變成了驅(qū)動(dòng)力。這是全流程的用戶體驗(yàn)，每時(shí)每刻都要和用戶接觸，否則用戶隨時(shí)都可以離你而去。有人說(shuō)我這有多少多少粉絲，是的，但是你今天有，明天也可能暴漲，后天也可能一個(gè)也沒(méi)有。
剛才說(shuō)到天樽，內(nèi)外兩個(gè)圈的融合就相對(duì)好一些，它在設(shè)計(jì)階段，所有的用戶就都進(jìn)來(lái)。天樽上市之后，馬上又收到很多用戶體驗(yàn)的不滿，再來(lái)進(jìn)行改進(jìn)。所以，所有的產(chǎn)品都是動(dòng)態(tài)的，作為海爾的家用電器，我們必須有一個(gè)目標(biāo)，就是要讓所有的家用電器都變成交互網(wǎng)器。消費(fèi)者買(mǎi)了一個(gè)電器回家，但沒(méi)有電，這個(gè)電器等于零，一點(diǎn)用處都沒(méi)有。將來(lái)，這個(gè)電器如果不能上網(wǎng)，我認(rèn)為它也等于零。
就像凱文·凱利先生所說(shuō)的硬件的軟件化，所有的硬件都不是那么了不起的。用戶也可以不購(gòu)買(mǎi)，你也可以不是賣(mài)，而可以是出租，提供的服務(wù)不一樣了，提供的可能不是一個(gè)冰箱，而是一個(gè)冷藏食品的服務(wù)。如果把冰箱變成一個(gè)網(wǎng)器，在網(wǎng)上都連在一起，超市也可以知道消費(fèi)者冰箱儲(chǔ)存的情況，少了可以送過(guò)來(lái)，消費(fèi)者可以按時(shí)給企業(yè)支付租賃費(fèi)。
因此，正如剛才說(shuō)的，利共體不并聯(lián)不可以，不變成生態(tài)圈不可以。到2014年，這些產(chǎn)品如果不變成一個(gè)交互的網(wǎng)器也不可以。
“空氣盒子”就是一個(gè)比較好的例子。“空氣盒子”相當(dāng)于一個(gè)小的控制器，使得空調(diào)都可以變成互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)終端，不僅是海爾的空調(diào)，所有的空調(diào)用這個(gè)空氣盒子都可以這樣，這個(gè)就是我們的一個(gè)方向。
再一個(gè)就是1169，買(mǎi)賣(mài)交易一定要變成價(jià)值交互的平臺(tái)。我們過(guò)去還有一些基于買(mǎi)賣(mài)的交易，買(mǎi)進(jìn)來(lái)賣(mài)出去，這個(gè)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代可以有，但現(xiàn)在毫無(wú)意義，因?yàn)楝F(xiàn)在不需要你買(mǎi)進(jìn)來(lái)再賣(mài)出去。只要是沒(méi)有價(jià)值交互的平臺(tái)，就不應(yīng)該存在。
我再三說(shuō)，現(xiàn)在是三大交互平臺(tái)：信息交互平臺(tái)、支付平臺(tái)、配送平臺(tái)，信息交互平臺(tái)現(xiàn)在更多的是交互價(jià)格，但我認(rèn)為更重要的是交互價(jià)值，沒(méi)有價(jià)值交互就沒(méi)有多大意義。
（三）2014年的新課題
無(wú)用戶全流程最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品都不應(yīng)生產(chǎn)；無(wú)價(jià)值交互平臺(tái)的交易都不應(yīng)存在。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的宗旨，2014年的課題也很清楚：
電池網(wǎng)微信
