《營消：邁向客戶經(jīng)濟的商業(yè)范式革命》
作者：管益忻
13.5.5 從“理念”到“機制”
企業(yè)“價值鏈經(jīng)營”轉(zhuǎn)化為“價值觀經(jīng)營”還必須有一種特定的機制作為保障，僅是為理念是不行的。
構(gòu)筑全新的價值觀經(jīng)營機制特別要從兩個方面下功夫：
首先，堅持不懈地同“筑墻（企客之障）”的潛在意識作斗爭。企業(yè)同客戶之間的墻，能否推倒，以及推倒程度，決定著企業(yè)內(nèi)部以至于整個供應(yīng)鏈之間的“墻”能不能推倒，決定著整個“營消”單元的成敗。因為從客戶視角上看問題，最根本的一點在于不斷地鏟除企客之間的墻，而企業(yè)同客戶之間的墻是隨時會筑起來的。
其次，要大力推進“雙循環(huán)”乃至“超循環(huán)”學(xué)習(xí)。從（價值）鏈經(jīng)營到（價值）觀經(jīng)營求要企業(yè)持久不懈地堅持學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)模式通常認為有單循環(huán)、雙循環(huán)二種。“單循環(huán)”學(xué)習(xí)是從別人失敗中發(fā)現(xiàn)自己問題，“雙循環(huán)”學(xué)習(xí)要求挑戰(zhàn)自我，隨時準備“打倒自己”，而我們要強調(diào)最佳是“超循環(huán)”學(xué)習(xí)。即以向用（客）戶學(xué)習(xí)為主線，把單循環(huán)學(xué)習(xí)、雙循環(huán)學(xué)習(xí)統(tǒng)統(tǒng)納于其中。只有如此，才能最終解決價值趨向。
企客分離，企業(yè)同各相關(guān)主體分離，“營消”單元同社會分離的三個“二張皮”問題。最終形成企客一體化了成為一個密不可分的價值觀經(jīng)營共同體。
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