外媒稱(chēng)，三星電子雖然日前發(fā)布第三方報(bào)告駁斥了中國(guó)最初兩起Galaxy Note 7爆炸事故系電池缺陷所致，但如何讓中國(guó)消費(fèi)者重拾對(duì)該公司手機(jī)產(chǎn)品的信心，這仍然是一個(gè)問(wèn)題。以下為文章概要。
中國(guó)是韓國(guó)科技巨頭三星電子的關(guān)鍵市場(chǎng)，但有調(diào)查顯示中國(guó)消費(fèi)者對(duì)該公司產(chǎn)品的信心近期遭受一定程度的打擊。三星電子正試圖安撫中國(guó)消費(fèi)者，聲稱(chēng)其在中國(guó)銷(xiāo)售的手機(jī)是安全的。
由于接到數(shù)起因手機(jī)電池引發(fā)的火情，三星電子上月初在全球范圍內(nèi)召回250萬(wàn)部Galaxy Note 7智能手機(jī)，但中國(guó)消費(fèi)者不在此行列。三星電子稱(chēng)，有缺陷的電池沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但是在中國(guó)出現(xiàn)的類(lèi)似情況還是引發(fā)了消費(fèi)者的不安。
三星電子周四對(duì)于其引發(fā)的任何“疑惑”和“不解”表示歉意，但是重申其相信中國(guó)市場(chǎng)最初報(bào)告的兩起電池爆炸事故是偽造的，得出這一結(jié)論的依據(jù)是實(shí)驗(yàn)室測(cè)試，并稱(chēng)所有在中國(guó)銷(xiāo)售的三星電子手機(jī)都是安全的。
三星電子提供了這兩起電池爆炸事故的詳細(xì)報(bào)告，但是并沒(méi)有立即處理其他爆炸事故，稱(chēng)尚未能對(duì)這些事故手機(jī)進(jìn)行測(cè)試。
三星電子進(jìn)行道歉并出示實(shí)驗(yàn)室報(bào)告是為了平息中國(guó)消費(fèi)者的不滿，因?yàn)樵谥袊?guó)社交媒體上，很多人認(rèn)為三星電子并未對(duì)其手機(jī)安全問(wèn)題給予足夠的重視。
在周四的報(bào)告發(fā)布之前，三星電子并沒(méi)有提供細(xì)節(jié)來(lái)證明在中國(guó)的前兩起爆炸事故是偽造的。這使得中國(guó)的一些媒體在重要版面指責(zé)三星電子對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的“不公正待遇”。
三星電子周四在其官網(wǎng)上稱(chēng)：“我們從未且永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)中國(guó)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。”
與此同時(shí)，三星電子允許記者審查該公司委托中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室完成的相關(guān)報(bào)告。這家與政府相關(guān)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為，在中國(guó)的前兩次爆炸事故并不存在電池的問(wèn)題，可能是外部加熱所致。
三星電子以此報(bào)告為依據(jù)，稱(chēng)其沒(méi)有將中國(guó)納入全球召回計(jì)劃的做法是正確的。
關(guān)于最近五起爆炸事件，三星電子稱(chēng)將開(kāi)始調(diào)查，并敦促聲稱(chēng)受影響的消費(fèi)者提供手機(jī)用于檢測(cè)。
一位家住廣州的25歲男子在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一部Galaxy Note 7，但在充電的第一天就爆炸了，燒傷其兩根手指，并把筆記本電腦的鍵盤(pán)給融化了。這位男子購(gòu)買(mǎi)Galaxy Note 7是因?yàn)槿请娮颖ＷC其產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。
三星電子的發(fā)言人稱(chēng)，該公司的員工已經(jīng)拜訪了這位男子，要求其提供手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，但這位男子拒絕了。
三星電子發(fā)言人稱(chēng)：“我們敦促這位消費(fèi)者允許我們通過(guò)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)進(jìn)行評(píng)估。”不過(guò)，這位男子象其他“受害者”一樣，鑒于三星電子對(duì)于此前爆炸的結(jié)論，質(zhì)疑該公司調(diào)查的獨(dú)立性。
目前尚不清楚三星電子周四的報(bào)告是否將消除中國(guó)消費(fèi)者的擔(dān)憂。
中國(guó)主要運(yùn)營(yíng)商的部分門(mén)店已經(jīng)停止銷(xiāo)售Galaxy Note 7。中國(guó)的航空監(jiān)管機(jī)構(gòu)也發(fā)出警告稱(chēng)，禁止在航班上使用三星電子的這一款手機(jī)。
在接受中國(guó)研究公司艾媒數(shù)聚（iiMedia Data Corp.）調(diào)查的1.2萬(wàn)中國(guó)消費(fèi)者中，超過(guò)一半受訪者表示，考慮到電池問(wèn)題，他們不會(huì)購(gòu)買(mǎi)三星電子的智能手機(jī)。
面對(duì)華為等本土品牌的沖擊，三星電子在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的份額已經(jīng)出現(xiàn)相當(dāng)幅度的縮水。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)，今年上半年，三星電子在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的份額為7%，而在2013年底時(shí)，其在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)導(dǎo)者地位，占據(jù)19%的份額。
公關(guān)公司GolinHarris地區(qū)總經(jīng)理泰倫?迪歐（Tarun Deo）在三星電子周四發(fā)布此聲明之前接受了媒體采訪。迪歐認(rèn)為，三星電子的錯(cuò)誤在于對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者投訴的最初反應(yīng)較慢。
迪歐說(shuō)：“現(xiàn)在他們對(duì)于其調(diào)查過(guò)程要完全公開(kāi)和透明。隔離并不是當(dāng)下適宜采取的策略。”
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