“蘋果降頻門”道歉了，這封道歉信出現(xiàn)在蘋果公司官方網(wǎng)站上，既有英文版本，也有中文版本?！拔覀儚膩頉]有、也永遠(yuǎn)不會通過任何手段，來有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命，更不會降低用戶體驗(yàn)來迫使大家升級設(shè)備”，蘋果表示。
這封信來得不算早。截至前天晚上，美國各聯(lián)邦法院已經(jīng)受理8起來自用戶的集體訴訟，直指蘋果不經(jīng)用戶同意而人為降低舊款iPhone性能。這幾起訴訟的索賠額可能高達(dá)9990億美元。
道歉之外，蘋果提出將保修期外的iPhone電池更換價(jià)格從79美元降為29美元，持續(xù)時間為1月下旬到2018年12月。
蘋果“用心”不無道理
近年來，每到新款iPhone上市，“老款變慢了“的聲音總是熱鬧一陣，成為“狼來了”的故事。如今事實(shí)讓人跌破眼球：這竟然不是用戶“除舊迎新”的自我暗示，而是iPhone耍的真把戲。
這下，說是民怨沸騰也不為過。
在蘋果給出的解釋中，鋰離子電池的“使用性能會隨著化學(xué)老化而降低，蓄電能力也會逐漸衰退。而電池充電的時間和次數(shù)，并不是影響其化學(xué)老化的唯一因素。會影響到電池使用壽命的，還有設(shè)備的使用方式。例如，將設(shè)備放在高溫環(huán)境下，或在高溫環(huán)境下充電，電池就會老化得更快。這些都是電池本身的化學(xué)特性，也是整個行業(yè)內(nèi)鋰離子電池的共性”。因此，他們通過給手機(jī)降頻來“防止意外關(guān)機(jī)”。
“蘋果的解釋應(yīng)該是有道理的，鋰電池充電放電次數(shù)太多之后確實(shí)會衰減。一般鋰電池的壽命和環(huán)境溫度、充放電習(xí)慣都有關(guān)系。蘋果這么做主要是為了不自動關(guān)機(jī)，還有就是減少耗電，讓手機(jī)每次沖完電后能用久一些?！敝Z菲科技市場部負(fù)責(zé)人、斯坦福大學(xué)材料專業(yè)徐曄博士肯定了這種解釋。
徐曄表示，降頻對于蘋果是很容易的事情，“因?yàn)樾酒谧鍪謾C(jī)的時候就已經(jīng)設(shè)計(jì)在里面了”。
先斬后奏不可取
逼用戶換新手機(jī)？這是蘋果面臨的最大質(zhì)疑。
雖然用意可以理解，但對于蘋果“我都是為你好”的自白，徐博士還是搖了頭，“蘋果這樣做，基本上等同于push大家買新電話。一是因?yàn)楹芏嗳瞬⒉恢揽梢酝ㄟ^換電池來改善手機(jī)的問題，二是原來換電池的費(fèi)用比較高，用戶可能會選擇通過和電信公司的協(xié)議來以一個較低的價(jià)格換一部新手機(jī)，而不是更換電池。”徐曄表示。
UBS投資銀行對于智能手機(jī)持有者做的調(diào)查顯示，電池使用壽命和機(jī)器運(yùn)行速度對用戶而言是兩個至關(guān)重要的指標(biāo)。
“這件事最可惡的是蘋果偷偷降頻了，它應(yīng)該給用戶一個選擇——愿不愿意更新、更新之后有什么后果。在此之前，大家并不知道更新了手機(jī)系統(tǒng)之后會被降頻?！毙鞎险f，“它只是一遍遍告訴你需要更新，沒告訴更新之后手機(jī)會變慢?！?/p>
不完美的鋰電池
鋰電池被應(yīng)用到手機(jī)上，已經(jīng)有二十多年的歷史。“但這二十多年，電池本身并沒有本質(zhì)性的突破”徐博士說。
據(jù)她介紹，鋰電池的特性決定了它有一定的壽命，這是手機(jī)電池面臨的普遍問題，只是其他手機(jī)沒有爆出降頻的做法，就像自生自滅一樣，不斷被淘汰。
根據(jù)鋰電池的工作原理，鋰離子在陽極和陰極之間游離，充電時到了陽極，耗電時到了陰極。環(huán)境溫度、用戶的充放電習(xí)慣等都會影響電池的存電量和壽命?！斑@種損耗沒有辦法改進(jìn)，鋰離子在陽極和陰極之間跑來跑去是一個非常基本的反應(yīng)，無法通過外部程度來改變，芯片可以保護(hù)電池，但無法解決鋰電池?fù)p耗的固有缺陷。加上iPhone的app比較多，操作系統(tǒng)的功耗也相對較高，加重了電池的問題。”徐博士說。
目前手機(jī)越發(fā)輕薄的趨勢也讓電池“進(jìn)退兩難”，追求性能就會變成“板磚”，追求輕薄就容易缺電。以前有電池卡槽的手機(jī)，還能多帶一塊電池備用，智能手機(jī)越來越薄，這個辦法也行之不通。
“鋰電池本身就不完美，但是目前還沒有找到相對容易攜帶、充電效果和成本差不多的替代品?！毙鞎虾軣o奈?，F(xiàn)在有一些提高鋰電池能量密度的研究，但都沒有到量產(chǎn)階段。
用戶習(xí)慣可改善
查閱蘋果公司給iPhone的使用說明，可以發(fā)現(xiàn)其中提到電池的部分并沒有對用戶使用習(xí)慣做太多說明。
徐曄介紹，大家在iPhone電量降到20%警告時就最好立刻充電，等到快關(guān)機(jī)時再充會對電池產(chǎn)生永久性傷害，讓電池壽命越來越短。很多手機(jī)廠商宣稱有過電保護(hù)，但還是盡量不要過充。
至于蘋果宣稱的“你的電池在完成500次充電周期之后，仍能夠保留多達(dá)80%的原始電池容量”，徐曄直言，“應(yīng)該是在完美的實(shí)驗(yàn)室條件下才能達(dá)到，適用于大多數(shù)用戶。真實(shí)使用環(huán)境中折損會更高”。
早在去年11月，中國消費(fèi)者協(xié)會就在官網(wǎng)掛出對蘋果公司的“關(guān)照”。“近期，中國消費(fèi)者協(xié)會陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級后自動關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機(jī)、自動關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等現(xiàn)象”。
一年多過去，這些問題在蘋果的確認(rèn)及道歉中終于滾成大雪球，把蘋果公司砸了一個趔趄。
面對整個2017年智能手機(jī)出貨增長都在下滑且下滑趨勢尚未觸底的形勢，面對國內(nèi)智能手機(jī)存量市場的現(xiàn)狀和崛起的國產(chǎn)手機(jī)品牌，希望道歉和電池降價(jià)不是一時權(quán)宜，蘋果公司可能要更有誠意，才能體面地“走下神壇”。
避免蘋果再陷電池門
不能僅靠企業(yè)道德
近日來，蘋果手機(jī)電池門事件持續(xù)發(fā)酵。有國外研究人員懷疑廠商通過系統(tǒng)升級，故意“讓前代iPhone運(yùn)行速度減慢”。隨后，蘋果公司正式回復(fù)，確認(rèn)了這一機(jī)制的存在，但辯稱是為了保護(hù)用戶的手機(jī)。
更新系統(tǒng)會變卡，在某種程度上已經(jīng)成了一個“常識”。以至于“蘋果公司修復(fù)了舊手機(jī)過于流暢的BUG”這樣的段子在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳，可見冰凍三尺，非一日之寒。
推出新的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)，促使消費(fèi)者淘汰仍然具有實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品算不得新鮮事。這種行為被稱為計(jì)劃廢止制，由美國通用汽車公司在上世紀(jì)五十年代提出。這次蘋果深陷泥潭，是因其越過了底線。計(jì)劃廢止不是不可以，但要通過提升產(chǎn)品性能和設(shè)計(jì)來吸引消費(fèi)者，而非越俎代庖地替消費(fèi)者直接做出了選擇，限制已經(jīng)出售產(chǎn)品的性能，降低使用體驗(yàn)，誤導(dǎo)消費(fèi)者為商家追求利潤的欲望買單。
商業(yè)科技發(fā)展的底線是不能侵犯消費(fèi)者的切身利益。蘋果電池門之錯，在于“限制性能”過程中的不公開、不告知，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。
治疾及其未篤，除患貴其未深。我們正身處一個科技大爆炸的時代，科技發(fā)展與普羅大眾認(rèn)知程度的差距正在不斷加大，正是這種知識的不對等，給侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為提供了空間。
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