近日，消費者李先生向遼寧消費維權(quán)網(wǎng)投訴稱，自己于2012年7月購買了一款魅族MX型號的手機，不料還不到半年，電池便嚴(yán)重鼓包變形，屏幕出現(xiàn)水印。而就他了解，目前遇到類似問題的魅族用戶不在少數(shù)，甚至有消費者自發(fā)組建QQ群集體維權(quán)。那么，魅族電池質(zhì)量問題究竟是確有其事還是空穴來風(fēng)？
電池嚴(yán)重變形致屏幕水印
質(zhì)量問題五花八門續(xù)航能力令人堪憂
記者隨即在網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)關(guān)于魅族手機電池鼓包、電池續(xù)航能力差的問題早已引得眾網(wǎng)友圍觀和拍磚。
網(wǎng)友@Sunny-LI說：“新買的魅族MX手機，才用了半個月，屏幕就出現(xiàn)水印問題，而解決問題的唯一途徑就是返廠。既然大多數(shù)魅族用戶都遇到過同樣問題，魅族廠商為何不采取召回？”
網(wǎng)友@照耀千山萬水調(diào)侃道：“偶的M9今天死機了，當(dāng)然不是第一次，沒什么大不了，但問題是扣電池的時候發(fā)現(xiàn)鼓包了！電池鼓包了，親！還能用嗎？有生命危險不？有傷殘危險不？買保險了沒？”
而對于魅族手機電池的續(xù)航能力，眾網(wǎng)友更是紛紛感嘆：太不給力！
有細心的網(wǎng)友對十款四核手機電池的續(xù)航能力進行評測，結(jié)果顯示：大部分產(chǎn)品的續(xù)航時間都在4至6小時之間，只有魅族MX2和榮耀2表現(xiàn)最差，不足4小時。
鼓包電池跟定時炸彈沒什么區(qū)別
某網(wǎng)友剛剛?cè)胧值镊茸錗X手機
一位手機維修人員告訴記者，現(xiàn)在市場上很多電池都是以次充好，所以鼓包現(xiàn)象時有發(fā)生。一般來講，充電電流太大、經(jīng)常充電都會加劇電池內(nèi)部氣體產(chǎn)生，導(dǎo)致電池內(nèi)壓增加，內(nèi)部結(jié)構(gòu)變形，出現(xiàn)鼓脹現(xiàn)象。所以，一旦電池出現(xiàn)鼓脹，應(yīng)立即停止使用，因為這樣的電池跟定時炸彈沒什么區(qū)別。
手機電池爆炸威力可大可小，如果拿在手里，可能將手炸傷；如果是接聽時爆炸危險程度可想而知。
律師：保修期內(nèi)兩次修理仍不能使用可要求換貨或退貨
李先生告訴記者，魅族手機不設(shè)維修部，每次出現(xiàn)問題都需要返廠。手機的保修期只有一年，現(xiàn)在還能免費修理，如果過了保修期仍有這樣的問題，用戶豈不是要付費進行修理？如果這樣，消費者是否可以退貨？記者就此事致電魅族客服，但電話始終無人接聽。
沈陽盈科律師事務(wù)所的劉律師表示，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。如果消費者的陳述屬實，則有權(quán)利向商家依法主張更換或退貨。
強生在美國市場上曾遇到一個很大的危機，旗下的一款藥品泰諾被指含毒，有消費者服用后死亡。事件發(fā)生后，強生第一時間是在全國發(fā)布召回公告，并提醒消費者不要使用該藥。最終該事件被查明是有人在其藥品中下毒，強生本身并無過錯。但強生卻藉此事件，最終贏得了消費者的信任。
綜上所述，筆者認(rèn)為，企業(yè)在面對危機時，應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是推脫。只有建立起這樣的硬性監(jiān)督與執(zhí)行機制，召回才會成為一種常態(tài)，健康的市場以及負責(zé)任的企業(yè)才能在國內(nèi)真正落地生根。
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